Última actualización: 24 de Marzo de 2026

En Roelia Hair, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactarnos en roeliahair@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar en buen estado
• No haber sido usado de forma indebida
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
• No presentar daños causados por el cliente

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados
• Artículos dañados por un mal uso
• Productos en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos
• Pedidos realizados con datos de envío incorrectos facilitados por el cliente

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a roeliahair@gmail.com  indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del producto y del embalaje

Tras revisar el caso, te ofreceremos una de estas soluciones, según corresponda:

• Reemplazo del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo

 

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que:

• El producto llegue defectuoso
• El producto llegue dañado
• Hayamos enviado un artículo incorrecto

En estos casos, Roelia Hair asumirá el coste correspondiente o te ofrecerá una solución alternativa.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a roeliahair@gmail.com con el asunto: “Solicitud de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos procesar devoluciones no autorizadas.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Retrasos o reembolsos no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

• Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
• Contacta con tu banco o proveedor de pago
• Si después de unos días sigues sin recibirlo, escríbenos a roeliahair@gmail.com

8. Pedidos perdidos o incidencias de entrega

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control. Aun así, si hay una incidencia con tu pedido, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte.

Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, deberás contactar también con la empresa de transporte. En algunos casos, podremos solicitar una revisión adicional.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Roeliahair@gmail.com